QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

1. Quyền và nghĩa vụ của ELH với tư cách chủ quản nền tảng

• Ban hành, công khai và tổ chức thực hiện điều kiện hoạt động, điều kiện giao dịch, các chính sách được công bố trên website.
• Công khai tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình đặt hàng, thanh toán, giao nhận, bảo hành, đổi trả, hoàn tiền và giải quyết khiếu nại theo phạm vi áp dụng.
• Cung cấp đầy đủ hoặc tóm tắt thông tin khuyến mại áp dụng cho người mua trước khi đặt hàng, nếu có.
• Duy trì hoạt động của nền tảng ở mức an toàn, ổn định hợp lý và thông báo khi có bảo trì hoặc gián đoạn đáng kể nếu có thể.
• Quy định các trường hợp tạm ngừng, chấm dứt hoặc hạn chế tài khoản khi phát hiện gian lận, vi phạm pháp luật, xâm phạm hệ thống hoặc vi phạm điều kiện giao dịch.
• Áp dụng biện pháp bảo vệ thông tin kinh doanh và dữ liệu cá nhân; hạn chế truy cập trái phép.
• Tiếp nhận, xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người sử dụng và phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
• Rà soát, ngăn chặn và xử lý thông tin/hành vi vi phạm pháp luật theo phạm vi trách nhiệm của chủ quản nền tảng.

2. Quyền và nghĩa vụ của ELH với tư cách người bán/cung cấp dịch vụ

• Quyết định danh mục hàng hóa/dịch vụ, giá bán, chính sách khuyến mại và điều kiện giao dịch theo quy định pháp luật.
• Cung cấp thông tin hàng hóa/dịch vụ chính xác, đầy đủ; cập nhật tình trạng hàng hóa và điều kiện cung cấp khi có thay đổi.
• Thực hiện nghĩa vụ giao hàng, cung cấp dịch vụ, bảo hành, đổi trả và hoàn tiền theo chính sách công khai, thỏa thuận đã xác nhận và quy định pháp luật.
• Bảo đảm chất lượng, nguồn gốc, tính hợp pháp của hàng hóa/dịch vụ do ELH cung cấp.
• Thực hiện nghĩa vụ hóa đơn, thuế và nghĩa vụ tài chính khác theo quy định.
• Bảo vệ dữ liệu và thông tin giao dịch của người mua; phối hợp giải quyết phản ánh, khiếu nại, tranh chấp.

3. Quyền của người mua

• Được cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác về hàng hóa, dịch vụ, giá, điều kiện giao dịch và thông tin chủ quản/người bán.
• Được lựa chọn hàng hóa, dịch vụ, phương thức thanh toán và giao hàng trong số các phương thức ELH đang hỗ trợ.
• Được bảo vệ dữ liệu cá nhân và thông tin giao dịch theo chính sách bảo mật.
• Được gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại; được yêu cầu bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền khi đáp ứng điều kiện áp dụng.
• Được nhận thông tin xác nhận đơn hàng, thay đổi đơn hàng, giao nhận hoặc các thông tin cần thiết liên quan giao dịch.

4. Nghĩa vụ của người mua

• Cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và cập nhật để ELH xử lý đơn hàng/giao dịch.
• Thanh toán đầy đủ, đúng thời hạn và đúng phương thức đã xác nhận.
• Kiểm tra thông tin đơn hàng, giá, phí, địa chỉ, số điện thoại và điều kiện giao dịch trước khi xác nhận.
• Bảo mật tài khoản, mật khẩu và phương tiện xác thực của mình; thông báo sớm cho ELH khi phát hiện truy cập bất thường.
• Không sử dụng website để thực hiện hành vi gian lận, vi phạm pháp luật, phát tán mã độc, can thiệp hệ thống hoặc xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của bên khác.
• Phối hợp cung cấp chứng từ, hình ảnh, video hoặc thông tin cần thiết khi yêu cầu bảo hành, đổi trả, hoàn tiền hoặc giải quyết khiếu nại.