CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

1. Phương thức giao hàng và đơn vị vận chuyển

Tùy loại hàng, địa chỉ giao nhận và thỏa thuận đơn hàng, ELH có thể giao bằng nhân viên/đơn vị giao nhận của ELH hoặc sử dụng đơn vị logistics, chuyển phát, vận tải bên thứ ba. Tên đơn vị vận chuyển cụ thể được thông báo hoặc thể hiện tại xác nhận đơn hàng, chứng từ giao nhận hoặc thông báo vận chuyển.

2. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng được tính từ khi đơn hàng được ELH xác nhận và đáp ứng điều kiện thanh toán/chuẩn bị hàng. Với hàng có sẵn, thời gian giao dự kiến phải được thông báo trước khi khách hàng xác nhận. Với hàng nhập khẩu, hàng đặt theo cấu hình hoặc cần sản xuất/đặt trước, thời gian giao theo báo giá/hợp đồng.

3. Phạm vi địa lý

ELH hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc trong phạm vi đơn vị vận chuyển có thể phục vụ và hàng hóa đáp ứng điều kiện vận chuyển. Một số khu vực xa, hải đảo, khu vực hạn chế hoặc hàng có kích thước/khối lượng/đặc tính đặc biệt có thể phát sinh thời gian và chi phí bổ sung; ELH sẽ thông báo trước khi xác nhận giao dịch.

4. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển được xác định theo địa chỉ giao hàng, loại hàng, khối lượng/kích thước, phương thức vận chuyển, yêu cầu bảo hiểm/đóng gói và biểu phí của đơn vị vận chuyển. Phí phải được thông báo cho khách hàng trước khi xác nhận giao dịch hoặc được thể hiện trong báo giá/hợp đồng.

5. Theo dõi và trách nhiệm cung cấp thông tin giao hàng

ELH và/hoặc đơn vị logistics cung cấp thông tin tình trạng đơn hàng trong phạm vi hệ thống hỗ trợ. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đúng địa chỉ, người nhận và số điện thoại. Khi phát sinh chậm trễ hoặc sự cố đáng kể, ELH phối hợp với đơn vị vận chuyển để xác minh và thông báo phương án xử lý.

6. Chính sách kiểm hàng

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra số kiện, tên/mã sản phẩm, số lượng, tình trạng bao bì và dấu hiệu hư hỏng bên ngoài trước khi ký nhận. Việc mở hộp/kiểm tra sâu tùy loại hàng và quy định bảo hành của nhà sản xuất. Nếu phát hiện thiếu, sai, móp vỡ hoặc dấu hiệu hư hỏng, khách hàng nên ghi chú trên biên bản giao nhận, chụp ảnh/video và liên hệ ELH sớm nhất để xử lý.