CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

1. Trường hợp được xem xét đổi/trả

• Giao sai sản phẩm, sai mã/model, sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
• Hàng bị hư hỏng, vỡ, biến dạng hoặc mất bộ phận do quá trình giao nhận và có bằng chứng phù hợp.
• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật được xác định thuộc trách nhiệm của ELH/nhà sản xuất và đáp ứng điều kiện đổi trả.
• Trường hợp khác được ELH và khách hàng thỏa thuận bằng văn bản hoặc thuộc trường hợp pháp luật bắt buộc phải đổi/trả/hoàn tiền.

2. Điều kiện hàng hóa

• Có thông tin xác định giao dịch: mã đơn, hóa đơn, báo giá/hợp đồng hoặc chứng từ tương đương.
• Sản phẩm, serial/tem nhãn/phụ kiện/tài liệu đi kèm còn trong tình trạng phù hợp với yêu cầu xử lý, trừ trường hợp hư hỏng là nguyên nhân của yêu cầu đổi trả.
• Khách hàng không tự ý sửa chữa, tháo lắp hoặc làm thay đổi tình trạng sản phẩm trước khi ELH kiểm tra, trừ khi có hướng dẫn của ELH.

3. Thời hạn gửi yêu cầu

Thời hạn yêu cầu đổi/trả do giao sai, thiếu, hư hỏng khi nhận: 3-5 ngày

Thời hạn yêu cầu đối với lỗi kỹ thuật: 3-5 ngày làm việc

4. Quy trình

1. Khách hàng liên hệ ELH và cung cấp thông tin giao dịch, mô tả lỗi/sai lệch, hình ảnh/video/chứng từ liên quan.
2. ELH xác nhận tiếp nhận và hướng dẫn cách giữ nguyên hiện trạng, gửi hàng hoặc sắp xếp kiểm tra.
3. ELH/nhà sản xuất/đơn vị kỹ thuật xác minh tình trạng và điều kiện áp dụng.
4. ELH thông báo phương án: đổi cùng sản phẩm, đổi sản phẩm tương đương, bổ sung hàng/phụ kiện, sửa chữa/bảo hành, hoàn tiền một phần/toàn bộ hoặc phương án khác được các bên thống nhất.
5. ELH thực hiện phương án và thông báo hoàn tất.

5. Phương thức hoàn tiền

Khoản tiền được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu khi có thể hoặc chuyển khoản đến tài khoản hợp lệ do khách hàng cung cấp. ELH thông báo số tiền hoàn và thời gian xử lý sau khi phương án được phê duyệt/xác nhận.

6. Chi phí hoàn trả

• Nếu đổi/trả do giao sai, thiếu, hư hỏng trong vận chuyển thuộc trách nhiệm ELH/đơn vị giao hàng hoặc lỗi sản phẩm thuộc phạm vi xử lý: ELH chịu hoặc hoàn lại chi phí vận chuyển hợp lý theo phương án đã xác nhận.
• Nếu yêu cầu đổi/trả phát sinh từ nhu cầu của khách hàng và ELH đồng ý hỗ trợ dù sản phẩm không lỗi: khách hàng chịu chi phí vận chuyển, đóng gói và chi phí phát sinh được thông báo trước.
• Không tự ý gửi hàng thu phí về ELH khi chưa có xác nhận tiếp nhận đổi/trả.

7. Hàng hóa không áp dụng đổi trả theo nhu cầu

Các mặt hàng đặt riêng theo cấu hình, đã cắt/đấu nối/lắp đặt, hàng tiêu hao, hàng đã bị can thiệp kỹ thuật, hàng không còn đủ điều kiện thương mại hoặc các trường hợp khác được nêu rõ trước khi khách hàng xác nhận có thể không được đổi trả theo nhu cầu. Quy định này không loại trừ quyền của khách hàng đối với hàng giao sai, hàng lỗi hoặc các quyền bắt buộc theo pháp luật.