1. Chính sách bảo trì và bảo hành phần mềm
Việc bảo trì và bảo hành phần mềm được thực hiện theo thỏa thuận giữa ELH và khách hàng, căn cứ trên hợp đồng, báo giá hoặc văn bản thỏa thuận cụ thể giữa hai bên.
Trong thời gian bảo hành, ELH sẽ hỗ trợ kiểm tra, xử lý lỗi kỹ thuật phát sinh từ phần mềm do ELH cung cấp hoặc triển khai, tùy theo phạm vi công việc đã được thống nhất với khách hàng.
2. Chính sách bảo trì và bảo hành phần cứng
Tất cả sản phẩm phần cứng do ELH cung cấp được bảo hành theo quy định của từng mặt hàng cụ thể, căn cứ trên phiếu bảo hành, tem bảo hành, hóa đơn mua hàng hoặc chính sách bảo hành của nhà sản xuất.
3. Các trường hợp từ chối bảo hành
ELH có quyền từ chối bảo hành trong các trường hợp sau:
Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành ghi trên phiếu bảo hành hoặc theo quy định của nhà sản xuất.
Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp kỹ thuật khi chưa có sự đồng ý của ELH.
Sản phẩm bị trầy xước, móp méo, biến dạng, rơi vỡ, cháy nổ hoặc hư hỏng do lỗi trong quá trình sử dụng, bảo quản, vận chuyển của khách hàng.
Sản phẩm bị hư hại do thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn, chập điện, côn trùng, môi trường sử dụng không phù hợp hoặc các trường hợp bất khả kháng khác.
Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
4. Cách thức bảo hành
Khi sản phẩm, phần mềm hoặc công trình phát sinh vấn đề cần tư vấn, bảo trì hoặc bảo hành, khách hàng vui lòng liên hệ với ELH qua số điện thoại hotline: 0932 518 569.
Sau khi tiếp nhận thông tin, trong vòng 48 giờ, ELH sẽ liên hệ lại với khách hàng để xác nhận tình trạng, tư vấn hướng xử lý và sắp xếp lịch kiểm tra, bảo hành nếu cần thiết.
Trong thời gian chậm nhất 07 ngày làm việc, ELH sẽ cử nhân viên kỹ thuật kiểm tra tình trạng thực tế và tiến hành sửa chữa, bảo hành hoặc đưa ra phương án xử lý phù hợp theo yêu cầu của khách hàng.
Đối với các hư hỏng phát sinh do lỗi của người sử dụng hoặc do nguyên nhân nằm ngoài phạm vi bảo hành, ELH sẽ tư vấn và đề xuất phương án sửa chữa phù hợp. Chi phí sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc thiết bị nếu có sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện.