CHÍNH SÁCH VỀ PHƯƠNG THỨC CUNG CẤP DỊCH VỤ

1. Dịch vụ sử dụng trực tiếp trên nền tảng (nếu có)

• Thời hạn sử dụng dịch vụ: theo gói, báo giá hoặc xác nhận đơn hàng.
• Thiết bị/trình duyệt/hệ điều hành phù hợp và số lượng thiết bị được phép sử dụng đồng thời: công bố tại mô tả dịch vụ hoặc báo giá.
• Cách kích hoạt, truy cập, sử dụng và các tính năng chính của dịch vụ: cung cấp trong hướng dẫn sử dụng/tài khoản khách hàng.
• Hạn chế trong quá trình sử dụng, bảo trì hoặc gián đoạn: công bố trước khi giao kết hoặc trong chính sách dịch vụ.

2. Dịch vụ đặt trước, sử dụng sau/tại địa điểm

• Điều kiện, địa điểm và hình thức cung cấp: từ xa, tại văn phòng ELH, tại địa điểm khách hàng hoặc địa điểm khác theo thỏa thuận.
• Thời gian/thời hạn sử dụng dịch vụ: theo báo giá, lịch hẹn, hợp đồng hoặc xác nhận đơn hàng.
• Điều kiện thay đổi, dời lịch hoặc hủy dịch vụ và chi phí phát sinh nếu có phải được thông báo trước khi xác nhận.
• Khách hàng có trách nhiệm chuẩn bị điều kiện mặt bằng, thiết bị, nguồn điện, mạng, quyền truy cập hoặc các điều kiện kỹ thuật cần thiết theo hướng dẫn của ELH.

3. Nghiệm thu và bàn giao

Đối với dịch vụ có lắp đặt, cấu hình, đào tạo hoặc chuyển giao kỹ thuật, tiêu chí nghiệm thu, tài liệu bàn giao, thời điểm hoàn thành và nghĩa vụ còn lại được xác định trong báo giá/hợp đồng/biên bản nghiệm thu. Nếu có khác biệt, tài liệu giao dịch cụ thể đã được hai bên xác nhận được ưu tiên áp dụng trong phạm vi không trái pháp luật.

CHÍNH SÁCH CHẤM DỨT DỊCH VỤ VÀ HOÀN TIỀN

1. Trường hợp chấm dứt dịch vụ

• Khách hàng yêu cầu chấm dứt theo điều kiện đã được công bố hoặc thỏa thuận trong báo giá/hợp đồng.
• Hai bên thỏa thuận chấm dứt.
• Một bên vi phạm nghĩa vụ cơ bản và không khắc phục trong thời hạn được thông báo, nếu điều khoản giao dịch cho phép chấm dứt.
• Dịch vụ không thể tiếp tục do nguyên nhân kỹ thuật, pháp lý, bất khả kháng hoặc nguyên nhân khác theo thỏa thuận/pháp luật.
• ELH có quyền tạm ngừng/chấm dứt khi phát hiện hành vi gian lận, vi phạm pháp luật, tấn công hệ thống hoặc sử dụng dịch vụ ngoài phạm vi cho phép, sau khi thực hiện thông báo/biện pháp phù hợp theo trường hợp.

2. Thời điểm chấm dứt và thanh toán

Thời điểm chấm dứt thực hiện theo hợp đồng/báo giá/điều kiện dịch vụ đã xác nhận. Nếu tài liệu giao dịch không quy định thời điểm cụ thể trong trường hợp khách hàng chấm dứt, ELH ghi nhận thời điểm tiếp nhận được thông báo chấm dứt hợp lệ làm căn cứ xử lý, sau khi hoàn tất bước xác minh cần thiết.

3. Quy trình gửi yêu cầu

1. Khách hàng gửi yêu cầu qua email, biểu mẫu Liên hệ hoặc kênh được ghi trong hợp đồng; nêu mã giao dịch/dịch vụ, lý do và thời điểm mong muốn chấm dứt.
2. ELH xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 01 ngày làm việc và kiểm tra phạm vi dịch vụ, nghĩa vụ tài chính, tài sản/tài khoản/dữ liệu cần bàn giao.
3. ELH thông báo kết quả, thời điểm chấm dứt, khoản phí/công nợ còn lại và khoản tiền được hoàn (nếu có).
4. Hai bên hoàn tất thanh toán, bàn giao, thu hồi quyền truy cập/tài sản hoặc các nghĩa vụ hậu chấm dứt.

4. Hoàn tiền khi chấm dứt

Việc hoàn tiền căn cứ phần dịch vụ chưa cung cấp, chi phí thực tế hợp lý đã phát sinh, điều kiện hủy/chấm dứt đã công bố và thỏa thuận cụ thể. Trường hợp lỗi thuộc ELH khiến dịch vụ không thể cung cấp theo thỏa thuận, ELH thực hiện hoàn khoản tiền tương ứng phần dịch vụ chưa được cung cấp hoặc phương án khác có lợi cho khách hàng theo thỏa thuận và pháp luật. Khoản hoàn được xử lý theo Chính sách thanh toán.