CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

ELH tôn trọng quyền riêng tư và bảo vệ thông tin của khách hàng, người sử dụng website. Chính sách này mô tả việc thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo mật và xử lý yêu cầu của chủ thể dữ liệu khi sử dụng ELH.COM.VN.

1. Mục đích thu thập thông tin

• Tiếp nhận và xử lý yêu cầu tư vấn, báo giá, đặt hàng, thanh toán, giao hàng, bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật.
• Xác nhận thông tin giao dịch và liên hệ với khách hàng khi cần thiết.
• Hỗ trợ giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại và tranh chấp.
• Cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ, nội dung và trải nghiệm trên website.
• Gửi thông tin về chương trình khuyến mại, ưu đãi hoặc nội dung tiếp thị khi có căn cứ hợp pháp và/hoặc sự đồng ý của khách hàng theo quy định áp dụng.
• Thực hiện nghĩa vụ lưu trữ, kế toán, thuế, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

2. Phạm vi thông tin có thể thu thập

• Họ và tên; tên doanh nghiệp; chức danh hoặc bộ phận liên hệ (nếu khách hàng cung cấp).
• Số điện thoại, email, địa chỉ liên hệ, địa chỉ giao hàng.
• Quốc gia, tỉnh/thành phố hoặc khu vực giao nhận.
• Thông tin đơn hàng, sản phẩm quan tâm, báo giá, hợp đồng, hóa đơn, giao nhận, bảo hành và lịch sử hỗ trợ.
• Thông tin tài khoản trên website nếu khách hàng đăng ký tài khoản.
• Dữ liệu kỹ thuật cần thiết cho hoạt động website như địa chỉ IP, loại thiết bị/trình duyệt, log hệ thống, cookie hoặc công nghệ tương tự nếu ELH có sử dụng.

3. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin được sử dụng trong phạm vi cần thiết cho các mục đích nêu tại Chính sách này. ELH không mua bán thông tin cá nhân của khách hàng. Việc chia sẻ thông tin chỉ được thực hiện khi cần cho giao dịch, theo thỏa thuận/đồng ý hợp lệ của khách hàng, để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp, hoặc theo yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

4. Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin

• Nhân sự, bộ phận của ELH có chức năng xử lý bán hàng, chăm sóc khách hàng, kỹ thuật, bảo hành, kế toán, quản trị hệ thống và pháp chế/tuân thủ trong phạm vi công việc.
• Đơn vị vận chuyển, thanh toán, nhà cung cấp hạ tầng, bảo hành hoặc đối tác dịch vụ cần thiết để thực hiện giao dịch, với phạm vi thông tin phù hợp.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định pháp luật.
• Các bên khác khi có sự đồng ý hợp lệ của khách hàng hoặc có căn cứ pháp lý phù hợp.

5. Thời gian lưu trữ

ELH lưu trữ thông tin trong thời gian cần thiết để thực hiện mục đích thu thập, cung cấp sản phẩm/dịch vụ, giải quyết giao dịch và thực hiện nghĩa vụ pháp lý; hoặc cho đến khi khách hàng có yêu cầu hợp lệ về xóa/hủy thông tin, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu phải tiếp tục lưu trữ.

6. Biện pháp bảo mật

• Áp dụng biện pháp kỹ thuật và quản trị phù hợp để hạn chế truy cập trái phép, mất mát, lộ lọt, sửa đổi hoặc sử dụng sai mục đích.
• Phân quyền truy cập theo chức năng, ghi nhận nhật ký hệ thống khi phù hợp và hạn chế nhân sự tiếp cận dữ liệu ngoài nhu cầu công việc.
• Sử dụng kết nối bảo mật cho website và các biện pháp an toàn hệ thống phù hợp với hạ tầng thực tế.
• Yêu cầu nhà cung cấp/đối tác có tiếp cận dữ liệu thực hiện nghĩa vụ bảo mật theo thỏa thuận và quy định pháp luật.

7. Quyền xem, chỉnh sửa và yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu

Khách hàng có thể yêu cầu ELH cung cấp thông tin về dữ liệu do mình đã cung cấp, cập nhật hoặc chỉnh sửa dữ liệu không chính xác bằng cách gửi yêu cầu qua email info@elh.vn hoặc liên hệ hotline 0915 706 936. ELH có thể yêu cầu thông tin cần thiết để xác minh người yêu cầu trước khi xử lý.

8. Yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu

Khách hàng có thể gửi yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu của mình qua các kênh liên hệ chính thức. ELH sẽ tiếp nhận, xác minh phạm vi yêu cầu và phản hồi theo quy định áp dụng. Yêu cầu có thể không được thực hiện toàn bộ nếu dữ liệu cần được lưu giữ để hoàn thành giao dịch, bảo hành, giải quyết tranh chấp, thực hiện nghĩa vụ pháp lý hoặc bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp theo quy định.

9. Khiếu nại, phản ánh liên quan đến bảo mật

Phản ánh hoặc khiếu nại về bảo mật thông tin được tiếp nhận qua biểu mẫu Liên hệ tại ELH.COM.VN, email info@elh.vn, sales@elh.vn, hotline 0915 706 936 hoặc tại địa chỉ doanh nghiệp. ELH xác nhận tiếp nhận trong vòng 01 ngày làm việc và xử lý theo mức độ, tính chất vụ việc; trường hợp cần thêm thời gian xác minh, ELH sẽ thông báo cho người gửi về tình trạng và thời gian dự kiến.

10. Thông tin đơn vị thu thập và quản lý

Công ty TNHH Thương Mại Kỹ Thuật Dịch Vụ ELH - 23/3A Đường TTH21, Phường Tân Thới Hiệp, TP.HCM - Website: ELH.COM.VN - Email: info@elh.vn / sales@elh.vn - Hotline: 0915 706 936.

11. Hiệu lực và cập nhật

Chính sách có hiệu lực kể từ ngày được đăng trên ELH.COM.VN. Khi chính sách được cập nhật, phiên bản mới và ngày cập nhật sẽ được công bố trên website.