Chính sách bảo hành

Các sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành bao gồm:

• Thiết bị đóng cắt: MCB, MCCB, RCBO, RCCB, chống sét SPD và các thiết bị bảo vệ điện liên quan.
• Thiết bị điều khiển động cơ: Contactor, rơ le nhiệt, phụ kiện contactor, dimmer và các thiết bị điều khiển liên quan.
• Chiếu sáng LED: LED âm trần, LED áp trần, LED bulb, LED tuýp và các sản phẩm chiếu sáng LED khác.
• Công tắc, ổ cắm và phụ kiện mặt che: Công tắc ổ cắm LETO, ổ cắm American, ổ cắm American Universal, ổ cắm Universal, ổ cắm RJ45, ổ cắm TV, mặt che và khung viền.
• Tủ điện: Tủ âm tường, tủ nổi và các loại tủ điện dân dụng, công nghiệp theo danh mục sản phẩm.
• Thiết bị mạng: Dây mạng Cat5, ổ cắm mạng RJ45 và các phụ kiện mạng liên quan.
• Phụ kiện điện: Đầu nối nhanh, dây rút nhựa và các phụ kiện hỗ trợ lắp đặt điện.
• Sản phẩm khác: Các sản phẩm được phân phối chính thức trên website ELH.

Thời hạn bảo hành của từng sản phẩm được áp dụng theo chính sách của nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc theo thông tin được công bố trên phiếu bảo hành, tem bảo hành, hóa đơn mua hàng hoặc trang chi tiết sản phẩm.

Trong trường hợp mỗi sản phẩm có thời hạn bảo hành khác nhau, thời hạn bảo hành cụ thể sẽ được xác nhận tại thời điểm mua hàng hoặc khi Quý khách liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng.

Sản phẩm được bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh trong điều kiện sử dụng bình thường.
• Sản phẩm còn tem bảo hành, tem niêm phong, mã sản phẩm, số serial hoặc các dấu hiệu nhận diện hợp lệ nếu có.
• Quý khách cung cấp được hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, thông tin đơn hàng hoặc chứng từ liên quan để xác minh nguồn gốc sản phẩm.
• Sản phẩm chưa bị tự ý tháo rời, sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp bởi đơn vị không được ủy quyền.

Chúng tôi có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật, đấu nối sai điện áp, sai tải, sai môi trường sử dụng hoặc không tuân thủ hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị cháy nổ, biến dạng, rơi vỡ, va đập, vào nước, ẩm mốc, oxy hóa hoặc hư hỏng do tác động vật lý từ bên ngoài.
• Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, nguồn điện không ổn định, quá tải, chập điện hoặc các yếu tố bất khả kháng khác.
• Tem bảo hành, tem niêm phong, mã serial hoặc thông tin nhận diện sản phẩm bị rách, mất, tẩy xóa, chỉnh sửa hoặc không còn nguyên vẹn.
• Sản phẩm bị tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi linh kiện hoặc can thiệp bởi bên thứ ba không được ủy quyền.
• Các phụ kiện tiêu hao, vật tư phụ, dây nối, vỏ hộp, bao bì hoặc linh kiện hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng, trừ khi có quy định bảo hành riêng từ nhà sản xuất.
• Sản phẩm được sử dụng sai mục đích, sai thông số kỹ thuật hoặc vượt quá điều kiện vận hành cho phép.

Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm, Quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm, mức độ lỗi, chính sách của nhà sản xuất và tình trạng linh kiện thay thế tại thời điểm tiếp nhận.

Thông thường, quá trình kiểm tra và xử lý bảo hành sẽ được thực hiện trong thời gian hợp lý kể từ khi chúng tôi hoặc đơn vị bảo hành nhận được sản phẩm.

Tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm và chính sách của nhà sản xuất, sản phẩm có thể được xử lý theo một trong các hình thức sau:

• Sửa chữa sản phẩm.
• Thay thế linh kiện bị lỗi.
• Đổi sản phẩm tương đương trong trường hợp không thể sửa chữa.
• Áp dụng phương án hỗ trợ khác theo chính sách của nhà sản xuất hoặc thỏa thuận với Quý khách.

Đối với sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, chi phí vận chuyển sẽ được áp dụng theo chính sách cụ thể của từng trường hợp, từng khu vực và từng nhóm sản phẩm.

Trong trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện bảo hành, Quý khách có thể phải thanh toán chi phí kiểm tra, sửa chữa, thay thế linh kiện và chi phí vận chuyển phát sinh nếu có.

Chúng tôi luôn nỗ lực hỗ trợ Quý khách trong quá trình sử dụng sản phẩm, đồng thời phối hợp với nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc đơn vị bảo hành để xử lý các vấn đề phát sinh một cách nhanh chóng và phù hợp.