CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1. Bảo hành phần mềm/dịch vụ kỹ thuật

Việc bảo trì, bảo hành phần mềm hoặc hạng mục kỹ thuật được thực hiện theo phạm vi, thời hạn và điều kiện tại hợp đồng, báo giá hoặc tài liệu thỏa thuận cụ thể giữa ELH và khách hàng. Trong phạm vi bảo hành, ELH hỗ trợ kiểm tra và xử lý lỗi kỹ thuật phát sinh từ phần mềm/hạng mục do ELH cung cấp hoặc triển khai theo cam kết đã xác nhận.

2. Bảo hành phần cứng

Sản phẩm phần cứng do ELH cung cấp được bảo hành theo điều kiện của từng sản phẩm, căn cứ phiếu/tem bảo hành, hóa đơn, số serial và/hoặc chính sách của nhà sản xuất. Thời hạn và phạm vi bảo hành phải được nêu tại trang sản phẩm, báo giá, hóa đơn hoặc tài liệu giao hàng nếu có.

3. Trường hợp có thể bị từ chối bảo hành

• Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm bị tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi kết cấu hoặc can thiệp kỹ thuật khi chưa được phép.
• Hư hỏng do rơi vỡ, va đập, cháy nổ, nguồn điện không phù hợp, vận hành sai hướng dẫn, bảo quản/vận chuyển sai hoặc lỗi sử dụng.
• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, ngập nước, côn trùng, môi trường sử dụng không phù hợp hoặc sự kiện bất khả kháng.
• Hao mòn tự nhiên, vật tư tiêu hao hoặc bộ phận nằm ngoài phạm vi bảo hành của nhà sản xuất.

4. Cách thức yêu cầu bảo hành

Khách hàng liên hệ hotline 0915 706 936 hoặc email chính thức, cung cấp mã đơn/hóa đơn, thông tin sản phẩm, serial, mô tả lỗi và hình ảnh/video nếu có. ELH tiếp nhận và liên hệ lại để xác nhận tình trạng, hướng dẫn xử lý hoặc sắp xếp kiểm tra.

5. Thời gian xử lý dự kiến

ELH dự kiến liên hệ lại trong vòng 48 giờ kể từ khi tiếp nhận và sắp xếp kiểm tra/xử lý trong thời gian chậm nhất 07 ngày làm việc đối với trường hợp có thể xử lý nội bộ. Trường hợp phụ thuộc nhà sản xuất, linh kiện, vận chuyển hoặc giám định, ELH thông báo thời gian dự kiến riêng.